Reguläre Support-Anfragen

Für Fragen oder zur Meldung von Problemen steht Ihnen die Email Adresse: accsupport@ifm.tuwien.ac.at zur Verfügung. Hinter dieser Adresse verbirgt sich ein Ticketsystem, welches Ihre Anfrage an unsere Mitarbeiter weiterleitet und Ihnen automatisiert ein Bestätigungsmail mit der zugeteilten Bearbeitungsnummer zurücksendet. Unsere Antworten beinhalten im Betrefffeld stehts die zugehörige Bearbeitungsnummer/Ticket ID.

Support-Anfragen mit hoher Dringlichkeit

Sollten Sie ein Problem haben, welches in kürzester Zeit erledigt werden muss, z.B.: eine Nichterreichbarkeit der SAP Systeme während des Unterrichts, wenden Sie sich bitte telefonisch an +43 (1) 58801 - 42733.

Zugang zu unseren Systemen

Für den Zugriff auf unsere Systeme benötigen sie einen aktuellen SAPGUI (siehe Downloads). Der Zugang erfolgt über das Internet.

Wenn Sie eine dynamische IP-Adresse nutzen (ADSL,….), erfolgt der Zugang über unsere Tunnelsoftware (siehe unten). Falls Sie eine fixe IP-Adresse haben (Bsp: Chello) senden Sie uns diese bitte zur Freischaltung an accsupport@ifm.tuwien.ac.at

Die Anbindung Ihrer Schule erfolgt durch Freischaltung der von Ihnen übermittelten IP-Adressen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns nur externe Adressen zukommen lassen. Interne Adressen, wie zum Beispiel 10.x.x.x oder 192.168.x.x, sind zur Freischaltung nicht geeignet. Im Zweifelsfall setzten Sie sich mit uns unter accsupport@ifm.tuwien.ac.at in Verbindung.

Zur erfolgreichen Kommunikation mit unseren Servern muss von Ihren Arbeitsplätzen aus ein ungeblockter Zugriff auf den TCP-Port 3299 unseres Gateways sap.acc-wien.at möglich sein. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Konfiguration Ihrer Firewalls/Router.